A tecnologia de identificação de voz evitou £ 249 milhões em fraudes no ano passado, diz HSBC Reino Unido

A tecnologia verifica mais de 100 traços vocais físicos e comportamentais e pode até detectar se a voz de alguém é uma gravação.

A tecnologia que reconhece a voz das pessoas impediu que quase £ 249 milhões do dinheiro dos clientes fossem para fraudadores por telefone no ano passado, anunciou um banco.

H SBC UK disse que seu sistema Voice ID agora tem mais de 2,8 milhões de clientes ativos.

Os fraudadores de telefone podem tentar se passar por clientes roubando ou adivinhando informações pessoais para passar nas verificações de segurança.

Mas o Voice ID funciona detectando se a voz do chamador corresponde à que está em arquivo para o cliente – frustrando essas tentativas de fraude.

“Os golpistas são sofisticados e é um desafio constante mantê-los à frente, mas isso é promissor – vimos uma queda de 50% nas fraudes bancárias por telefone relatadas ano a ano”

A tecnologia verifica mais de 100 traços vocais físicos e comportamentais, incluindo o tamanho e o formato da boca de uma pessoa, a velocidade com que fala e como enfatiza as palavras.

É sensível o suficiente para saber se alguém está se fazendo passar pela voz de outra pessoa ou reproduzindo uma gravação.

O banco também pode verificar vozes em chamadas recebidas em uma “biblioteca” de fraudadores conhecidos.

Os clientes precisam se registrar para o serviço. Aqueles que se inscreveram não precisam se lembrar de um número de segurança. Depois de inserir o número da conta ou do cartão, basta usar a voz para acessar a conta bancária por telefone.

2,8 milhões O número de clientes ativos usando o sistema de ID de voz do HSBC Reino Unido

O HSBC Reino Unido disse que, desde que a tecnologia foi introduzida no Reino Unido, mais de 43.000 ligações fraudulentas foram identificadas, com mais de £ 981 milhões em dinheiro dos clientes protegidos.

Kerri-Anne Mills, chefe do centro de contato e atendimento ao cliente do HSBC Reino Unido, disse: “O Voice ID não só tornou o serviço bancário por telefone mais conveniente para os clientes que acessam suas contas, mas também foi fundamental para impedir tentativas de fraude bancária por telefone, protegendo dinheiro dos clientes.

“Os golpistas são sofisticados e é um desafio constante mantê-los à frente, mas isso é promissor – vimos uma queda de 50% no número de fraudes bancárias por telefone relatadas ano a ano.

“Estamos agora inscrevendo cerca de 14.000 clientes no Voice ID a cada semana e a tecnologia continua a ser fundamental na luta contra a fraude, fornecendo uma biblioteca de impressões de voz dos fraudadores para verificação cruzada com as novas chamadas recebidas.”

O HSBC Reino Unido está incentivando os clientes com consultas gerais a entrar em contato com o banco inicialmente por meio de canais de bate-papo digital, para ajudá-lo a atender às necessidades dos clientes mais vulneráveis.

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