Processos que exigem muita mão de obra e envolvem grandes volumes de informações estão entre as áreas em que podem ser úteis.
SEATTLE – O interesse do governo estadual pela tecnologia de inteligência artificial está crescendo, segundo especialistas e uma autoridade estadual que falou em evento aqui esta semana.
Nelson Moe, diretor de informações da Virgínia, disse que ele e sua equipe veem oportunidades para incorporar análises preditivas aos fluxos de trabalho de agências governamentais e que a tecnologia de IA pode ajudar na detecção de desperdício, fraude e abuso, além de apoiar decisões em áreas que vão desde finanças até tráfego gestão.
“Queremos levar isso para a cadeia de valor, em toda a linha”, disse Moe durante uma conferência que a Associação Nacional de Oficiais de Informação do Estado realizou aqui esta semana.
Ele observou que a Virginia recentemente acelerou a implementação da automação de processos robóticos, ou RPA, para ajudar no processamento de pedidos de seguro desemprego. Moe disse que a tecnologia reduziu o tempo necessário para revisar certas informações de desemprego de horas para minutos.
O departamento de saúde do estado está usando a tecnologia RPA para ajudar a analisar os relatórios dos laboratórios, disse ele. Embora não seja o mesmo que inteligência artificial, o RPA é visto como uma espécie de passo nessa direção.
Bruce Tyler, um parceiro sênior da IBM, cujo portfólio inclui IA e governos estaduais e locais, disse que processos de “alto volume e alta mão de obra” são os tipos de áreas em que os governos podem querer considerar IA ou tecnologia de aprendizado de máquina.
A IA tende a levantar uma série de preocupações, no entanto. Há a possibilidade, por exemplo, de que dados defeituosos possam fazer com que alguém seja negado a elegibilidade para um programa governamental ao qual deveria ter acesso, ou o que o futuro reserva para os funcionários públicos que podem ver seus empregos eliminados conforme as máquinas assumem o trabalho que fazem .
Enquanto isso, usar análises preditivas para ajudar a orientar as decisões nas arenas de aplicação da lei e da justiça criminal – como a concessão de fiança – é um tópico especialmente delicado.
Mas Joseph Morris, vice-diretor de inovação da e.Republic, descreveu como parte do medo e da ansiedade em relação à tecnologia parece estar diminuindo entre as autoridades estaduais nos últimos dois anos.
Ele compartilhou os resultados da pesquisa com base no feedback de cerca de 35 estados e disse que mais de 60% dos estados relataram que estão fazendo algum trabalho com IA. A pandemia levou muitos estados e governos locais a adotarem tecnologias como “chatbots” para enviar pesquisas on-line aos cidadãos. Morris disse que os estados estão demonstrando interesse em ir mais longe.
Usos e desafios futuros
Olhando para o futuro, os alvos potenciais para futuros investimentos estaduais, de acordo com Morris, incluem a automação de processos robóticos e o uso de tecnologias avançadas como IA e aprendizado de máquina para dar suporte a call centers e também para ajudar na segurança cibernética.
Os desafios de adotar esse tipo de tecnologia incluem estados sem funcionários ou contratados com as habilidades necessárias para implementá-la, sistemas de computador existentes que estão muito desatualizados e a necessidade de uma estrutura mais clara para controlar como a IA e o aprendizado de máquina podem ser implantados.
Outro problema apontado por Morris é que muitos usos propostos para a tecnologia até agora vieram da indústria, e não de agências.
Na Virgínia, Moe descreveu planos para desenvolver tecnologia em torno de IA que seu departamento seria capaz de oferecer como serviços centralizados a outras agências do governo estadual, a fim de apoiar suas operações. Mas ele enfatizou que não haveria mandato para usar a tecnologia.
