TECNOLOGIA Aprendendo lições de tecnologia da linha de frente

A implementação acelerada da Deloitte de seu LXP global durante o ataque inicial da pandemia rendeu muitas lições para a organização. A seguir estão alguns insights para aqueles que buscam o que vem por aí para suas estratégias de aprendizagem.

Em março de 2020, o mundo mudou em resposta à pandemia. Os programas de aprendizagem presencial programados para um ano ou mais foram cancelados. A Deloitte, junto com todas as outras organizações, teve que girar. Para ajudar a preencher a lacuna criada pelo COVID, aceleramos o lançamento de nossa plataforma de experiência de aprendizagem global, Cura.

Mais de 330.000 pessoas na Deloitte, em 170 países, têm acesso ao Cura, que agrega conteúdo de aprendizagem de fontes internas e externas e personaliza a aprendizagem com base nas habilidades e interesses definidos do usuário. O Cura permite a descoberta individual de aprendizagem, mas também permite que os usuários sigam caminhos prescritos, bem como a oportunidade de criar conteúdo.

Embora recompensador e valioso, o lançamento desta plataforma não foi fácil. Nossa jornada neste projeto rendeu tantas lições que queremos compartilhar alguns insights para aqueles que buscam o que vem por aí para suas estratégias de aprendizagem.

Começando

A primeira etapa foi um mergulho profundo em nossa estratégia para criar um roteiro de tecnologia. A prioridade número 1 identificada foi uma plataforma de experiência de aprendizagem. A Deloitte tem acesso a terabytes de dados e produz milhões de horas de aprendizado. O problema era como curar todo esse conteúdo para o nosso pessoal, permitir a personalização do conteúdo para seu trabalho e necessidades específicas e entregá-lo no fluxo de seu dia. Ao mesmo tempo, procurávamos impulsionar mudanças comportamentais com uma ferramenta que promoveria uma mentalidade de aluno digital ao longo da vida. A ideia desse recurso era empolgante, mas descobrimos que essa tecnologia ainda estava em sua infância e poucos fornecedores tinham exatamente o que precisávamos.

Aceitando o desconhecido

Como você constrói um caso de negócios e obtém suporte e financiamento para uma solução que não foi comprovada? Tivemos que criar um caso de negócios e trazer patrocinadores ao longo da jornada de visualizar a arte do possível e abraçar o risco de fracasso e possivelmente nenhum ROI.

Algumas dicas importantes para fazer um projeto inovador decolar:

1. Seja claro sobre o imperativo do negócio. Certifique-se de que o business case articule como a solução proposta é uma necessidade e os benefícios são claros.

2. Conduza a devida diligência. A sua solução já foi tentada antes? O que funcionou e o que falhou? Por quê? Fale com especialistas e líderes de negócios para obter suas percepções e conhecimentos. Não deixe pedra sobre pedra.

3. Encontre patrocinadores tenazes e tolerantes ao risco. A importância de construir confiança, ter conversas individuais e apenas fazer o trabalho de trazer os líderes junto na jornada não pode ser exagerada. Os líderes que podem abraçar o desconhecido são os mais necessários. Há também a questão de estar pessoalmente pronto para o trabalho pesado que temos pela frente. Encontrar o gerente de projeto e a equipe de liderança certos para acompanhá-lo na jornada pode prepará-lo para o longo prazo.

4. Estabeleça o seu processo de governança com antecedência. Cada organização requer freios e contrapesos. Buscar a inovação não significa que você pode ser descuidado ou ignorar o gerenciamento de riscos. Identifique as principais partes interessadas em sua organização para orientar, desafiar e defender.

5. Identifique poucos, mas poderosos fornecedores. Faça sua pesquisa e seja criterioso com quem você se envolve no processo de RFP. Passe algum tempo examinando o fornecedor antes de convidá-lo para a festa da RFP. O processo de RFP é tão complexo e demorado que ter muitos fornecedores medíocres esgota a situação.

6. Encontre o dinheiro. No nosso caso, começamos com o capital inicial da organização que aprende. Mas à medida que o projeto crescia, ficou claro que precisávamos de um orçamento mais formalizado. Como construímos confiança e convicção em nosso projeto (consulte o item 2 acima), os líderes de aprendizado de todas as empresas reuniram fundos para nos ajudar nesse esforço.

7. Atraia os primeiros pioneiros. Ao construir o caso, encontre uma pequena equipe central para defender o projeto, para conceber e pensar “Como poderíamos …?” tudo em um esforço para estabelecer a equipe de longo prazo necessária para cumprir os requisitos.

8. Esteja pronto para abandonar a perfeição. A perfeição é fútil, e você e sua equipe precisam estar confortáveis ​​para iterar e aplicar o design centrado no ser humano para conceber um produto que se adapte aos usuários e às suas preferências.

9. Adote um “Como poderíamos …?” mentalidade. A inovação vem com contratempos, obstáculos e decepções. Garantir que seus líderes, partes interessadas e patrocinadores adotem e perguntem: “Como poderíamos …?” permite que a equipe pense fora da caixa e os motiva a sonhar e conceber.

Cura é a plataforma de experiência de aprendizagem perfeita? Claro que não. Mas foi um impacto enorme. Tem permitido que nossa organização tenha transparência, acesso e alcance de conteúdo e comunidade, reduzindo redundâncias e acelerando o processo de aprendizagem.

À medida que o futuro do trabalho se torna mais remoto e híbrido, as plataformas digitais de L&D desempenharão um papel cada vez mais importante no local de trabalho – onde quer que esteja. Meu melhor conselho para quem deseja lançar uma plataforma de L&D em sua organização é abraçar o processo como sua própria experiência de aprendizado e desenvolvimento.

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